Team Leader Customer Service (m/w/d)

Du führst ein motiviertes Team und führst regelmäßige Feedbackgespräche zur Weiterentwicklung der Teammitglieder.

Du kümmerst dich um die Kapazitätsplanung und Ressourcenzuweisung, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Prozessen und leitest entsprechende Maßnahmen ein.

Du sorgst dafür, dass das Team die vorgegebenen Standards und Richtlinien einhält.

Du bist mitverantwortlich für die Kommunikation der Unternehmensziele und -strategien an dein Team.

Du förderst die kontinuierliche Weiterbildung deines Teams, insbesondere in Bezug auf neue Produkte, Dienstleistungen und Technologien.

Du stellst sicher, dass die Auftragsabwicklung (vom Angebot bis zur Rechnung) für mehrere Länderbereiche reibungslos funktioniert.

Du organisierst und bearbeitest den nationalen sowie internationalen Versand.

Du sicherst den täglichen operativen Ablauf im Customer Service und trägst zur Erreichung der operativen und strategischen Ziele des Unternehmens bei.

Du berichtest direkt an den Manager des Customer Service, gemeinsam mit einem weiteren Team Leader.

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst 4-5 Jahre Erfahrung in der Auftragssachbearbeitung oder einer ähnlichen Position mit.

Du hast bereits Führungserfahrung und besitzt den AEVO-Schein (Ausbildereignungsprüfung)

Eine betriebswirtschaftliche Fortbildung oder internationale Erfahrung ist wünschenswert.

Du beherrschst die MS Office-Anwendungen und bist sicher im Umgang mit dem ERP-System Microsoft Dynamics 365 Business Central, gerne auch Navision. Zudem verfügst du über fundierte Kenntnisse im Export- und Zollwesen und bewegst dich sicher im internationalen Auftragsumfeld.

Du arbeitest gerne im Team, bist strukturiert, eigenständig und behältst auch unter Zeitdruck einen klaren Kopf. Dabei zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus und packst auch im operativen Tagesgeschäft selbstverständlich mit an, wenn nötig.

Du besitzt Führungskompetenz und kannst dein Team motivieren sowie die Weiterentwicklung der Teammitglieder fördern.

Du bist geschickt im Umgang mit Konflikten und kannst ein kooperatives Arbeitsklima schaffen.

Du handelst proaktiv und strebst an, Prozesse und Strukturen zu optimieren.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch in einem internationalen Umfeld; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.